Как я расплачиваюсь заграницей или «К Альфа-банку с любовью»

Когда я стала большую часть времени проводить заграницей, меня обычно сопровождал пакетик с наличкой в долларах, т.к. рубли куда-то везти нет никакого смысла. Конечно, этот факт иногда заставлял нервничать, особенно когда ты живешь с кучей людей на съемной квартире и знаешь, что «под матрасом» лежат практически все твои сбережения. Также нервничать приходилось в зоне досмотра аэропорта, когда сотрудник с грозным видом спрашивает: «Сколько денег с собой везете?». Сглотнув слюну, я отвечала: «5000$», но всегда боялась, вдруг меня выдаст мое неумение врать. Прокатывало:) (Прим.- При вывозе зарубеж больше 10000$, денежные средства подлежат обязательной декларации). Как-то задержавшись в России, я решила взяться за решение этого вопроса, дабы сберечь свои нервы. Мой выбор тогда пал на Citi bank. Т.к. по старой памяти я помнила, как однажды в аэропорту сотрудники банка мне рекламировали карты с тремя счетами одновременно (рубли, доллары и евро), обещали прислать карту по почте, но, видимо, на Почте России цепочка этой услуги оборвалась, и карту я так и не получила. К тому времени, как я сама обратилась в банк, прошло года 4, и правила в Citi bank относительно мультивалютной карты поменялись. Теперь для открытия карты необходимо, чтобы у вас на ней постоянно находилось не меньше 10000$, что меня конечно не устроило. Тогда я с досадой вздохнула, т.к. от других банков о подобных возможностях мультивалютных счетов, привязанных к одной карте, не слышала. Но как маркетолог, я решила не полагаться на ту информацию, что у меня была, и приступила к мониторингу банков. Первым делом я позвонила в Сбербанк. Но к сожалению, сейчас уже не помню, почему он мне не подошел(( То ли не было у них мультивалютных счетов, привязанных к одной карте, то ли комиссия при снятии наличных заграницей меня не особо обрадовала, то ли не очень вежливый консультант на телефоне...Не помню! Звоню в Альфа-Банк. Консультант Алена первым делом расспросила меня о пожеланиях к карте. Затем сказала, что у банка есть карты с мультивалютным счетом, «продала» мне пакет услуг к этой карте, который позволяет:

• снимать наличные за границей без комиссии,

• дает возможность бесплатной страховки при поездках заграницу (как уже многие знают, страховка мне пригодилась в штатах и покрыла 13500$ за спасение моего здоровья),

• за покупки по данной карте копятся мили, которые можно использовать при полетах разными авиакомпаниями (воспользоваться полетом пока не довелось)),

• также бесплатно выпускается карта Priority Pass, которая дает доступ в бизнес-залы всех аэропортов мира на специальных условиях (кстати, за 5-часовое пребывание в бизнес-зале сочинского аэропорта с меня не сняли ни копейки, хотя должны были 26$. Не знаю уж кого за это благодарить :)

• и нет ограничений, сколько средств постоянно должно находиться на карте.

Вот основные преимущества, на которые я купилась, а точнее которые мне "продала" консультант Алена. Продажи по телефону - это отдельная сфера деятельности, в которую я сама не раз окуналась в России и за ее пределами. И не понаслышке знаю, как непросто продать то, что тебе надо продать, по телефону, при этом не вызвав раздражение у потенциального клиента, а наоборот, заинтересовав его. Алене после звонка можно было аплодировать, т.к. свою работу она сделала очень профессионально. В результате у Альфа-Банка появился +1 клиент со своими скромными сбережениями.

Еще для тех, кто много путешествует, будет удобным иметь на одной карте три счета (рубли, доллары и евро), т.к. в любой момент вы можете перевести рубли в доллары или доллары в рубли, тоже самое с евро. Тем более, что у Альфа-Банка всегда очень выгодный курс обмена валют, который действует только для клиентов банка. Поэтому если вы находитесь где-то за океаном, а доллар начал стремительный рост, вы можете без проблем перевести рубли в доллары, не отходя от телефона. Альфа-банк для этого снабжает своих клиентов мобильным приложением и on-line кабинетом.

Совсем "добила" (в хорошем смысле)) меня ситуация, когда нужно было, будучи заграницей, привязать к карте другой номер телефона. Естественно, у меня не было возможности прийти в отделение банка и легко сменить номер, как я могла бы это сделать в России. Поэтому Альфа-Банк мне устроил целый «квест», чтобы успешно провести эту процедуру. На что моя реакция была не "О, Боже, вы издеваетесь?!", а "Ого! Спасибо за заботу о безопасности моего счета!". А больше поразила меня девушка, которая когда мы договаривались о следующем звонке, после того, как я пройду заданный “квест”, спросила: "Я правильно понимаю, что во время звонка там, где Вы находитесь, будет только 9 утра?"!!! Она не просто вбила в систему обозначенное время по Москве, но и побеспокоилась уточнить, правильно ли я учла временную разницу. 

Ну и конечно я пищу от мобильного приложения. Я просто не представляю, что они там не учли или что можно было сделать лучше.

Если вы дочитали до этого места, честно признаюсь, это не рекламная или заказная статья (не такая я большая птица для Альфа-Банка). Просто у нас в России редко, когда что-то делается хорошо, когда компания настолько!!! ориентирована на клиента, когда ты получаешь профессиональное и вежливое обращение и в чате, и по телефону, и в отделении банка. Что меня всегда особенно радует, если консультант не знает ответа на мой вопрос, он не несет отсебятину и не ограничивается "К сожалению, я не знаю", "Ой, я с этим никогда не сталкивался(лась)" и т.д. Мне всегда отвечают: "К сожалению, я не в курсе, но я сейчас уточню". И консультант идет и уточняет или приводит более опытного сотрудника для решения моего вопроса.

У меня есть опыт обслуживания иностранными банками, как в Арабских Эмиратах, так и в Америке, и хочу с гордостью заявить, что Альфа-Банк может составить им достойную конкуренцию))

В общем, жду с нетерпением, когда же Юрий Дудь возьмет интервью у Михаила Фридмана))

Люблю я Россию за семью, друзей и Альфа-Банк))